C. Profissional Técnico(a) Comunicação e Serviços Digitais | Esprominho
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COMUNICAÇÃO
E SERVIÇO DIGITAL

CURSO PROFISSIONAL - 12º ANO

TÉCNICO(A) DE COMUNICAÇÃO E SERVIÇOS DIGITAIS

DESCRIÇÃO

Neste curso irás desenvolver como assegurar a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou digitais.

O QUE VAIS APRENDER?

- A atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;

- Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;

-  Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais;

- Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais;

-  Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais;

- Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda;

-  Coordenar a atividade das equipas de trabalho em contact centre.

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REQUISITOS

9º ano de escolaridade completo

Idade entre os 15 e os 19 anos

QUALIFICAÇÃO

Equivalência ao 12º ano

Profissional nível 4

DURAÇÃO

3152 horas, em 3 anos

Estágio incluído

HORÁRIO

Diurno

PLANO CURRÍCULAR

*Oferta formativa sujeita a aprovação.

Declaro para os efeitos previstos no disposto no artº 13º do Regulamento Geral de Proteção de Dados – Regulamento (EU) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de Abril de 2016, prestar o meu consentimento para o tratamento dos meus dados pessoais acima preenchidos, à EsproMinho - Escola Profissional do Minho.
A presente declaração constitui título bastante para conferir autorização para o tratamento dos meus dados pessoais no:
a) envio de informações relativas aos Cursos lecionados nesta Instituição.
b) Tratamento de dados para o Ministério da Educação e restantes entidades estritamente relacionadas com a frequência do curso e a sua participação em projetos de natureza internacional desenvolvidas pela escola.
c) Informação relacionada com o percurso qualitativo, académico e profissional a ser transmitida ao próprio, encarregados de educação e entidades de supervisão.
A EsproMinho-Escola Profissional do Minho compromete-se a cumprir com o definido no Regulamento Geral de Proteção de Dados designadamente, garantir a confidencialidade e proteção dos dados pessoais fornecidos e fazer uso deles apenas para as situações atrás especificadas.

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